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24H全國統(tǒng)一服務(wù)熱線

售后服務(wù)條款


1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
? ? 1.1 產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi),確認(rèn)由于材料或制造缺陷造成損壞的零部件,經(jīng)鑒定,屬質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量故障,我們將免費(fèi)給予維修或更換。

? ? 1.2 我們僅對其產(chǎn)品提供質(zhì)量保證,用戶在使用過程中的其它非直接損失,如:停工損失、信譽(yù)損失等額外費(fèi)用和其它經(jīng)濟(jì)損失均不在保證范圍之內(nèi)。
? ? 1.3 本承諾不包括產(chǎn)品超出使用維護(hù)說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。

2、保證期及保證范圍
? ? 產(chǎn)品從出廠之日起一年或2000工作小時(shí),兩者之一先到為準(zhǔn);特殊質(zhì)保服務(wù)條款可按產(chǎn)品樣冊或雙方商議執(zhí)行。
? ? 2.2電動(dòng)類設(shè)備:
? ? 1.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形,但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象,提供一年質(zhì)保,客戶需要將設(shè)備發(fā)回我公司,由我公司免費(fèi)維修或更換,我公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi);車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形,我公司不承擔(dān)質(zhì)保;
? ? 2.電器開關(guān)、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質(zhì)保;
? ? 3.電機(jī)、變速箱、控制器、加速器、充電器、電量表、電磁剎車、銷軸、油泵、油缸、油管主要鏈接部位螺絲等提供一年質(zhì)保;(以上為核心部件)
? ? 4.對塑料件的開裂、破損,油漆磨損及輪子自然磨損等我公司不提供質(zhì)保;
? ? 2.3手動(dòng)類設(shè)備:
? ? 1.對泵體、油缸、油管提供一年質(zhì)保;
? ? 2.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形,但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象,提供一年質(zhì)保,客戶需要將設(shè)備發(fā)回我公司,由我公司免費(fèi)維修或更換,我公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi);車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形,我公司不承擔(dān)質(zhì)保
? ? 3.輪子自然磨損及油漆磨損,不在質(zhì)保范圍內(nèi);
? ? 4.軸承、軸類提供半年質(zhì)保;
? ? 5.手動(dòng)類設(shè)備不提供上門三包服務(wù),提供零件質(zhì)保和返廠修理;

3、保修范圍:
? ? 根據(jù)國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī),在保修期內(nèi),用戶在認(rèn)真履行《操作使用說明書》和嚴(yán)格遵守《維修保養(yǎng)手冊》的情況下,由產(chǎn)品制造質(zhì)量問題而發(fā)生的故障,本公司負(fù)責(zé)對屬于“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品予以免費(fèi)維修、更換、退貨(簡稱“三包”)。

4、不屬于質(zhì)量保證的范圍:
? ? 4.1 無有效發(fā)票,又不能證明其所購產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的。
? ? 4.2 用戶沒有按照使用維護(hù)說明書要求,正確給予維護(hù)保養(yǎng)或操作使用不當(dāng)、超負(fù)荷使用造成的損壞。
? ? 4.3 非正常環(huán)境因素造成的損壞。使用環(huán)境惡劣,作業(yè)現(xiàn)場不適宜產(chǎn)品使用,從而造成不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的損壞。
? ? 4.4 非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生意外事故而造成損壞的部分。
? ? 4.5 因自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的部分。
? ? 4.6 用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,自行處理不當(dāng),繼續(xù)使用從而造成的進(jìn)一步損壞。由此引起的損失或故障擴(kuò)大不予賠付,我公司只對原故障負(fù)責(zé)。
? ? 4.7 由于產(chǎn)品吸入水分、灰塵、腐蝕劑等造成的損壞。

? ? 在設(shè)備出現(xiàn)問題后您需要做的是:第一時(shí)間聯(lián)系我公司售后服務(wù)部說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象并配合售后服務(wù)人員初步判斷故障范圍(準(zhǔn)備相應(yīng)配件),得到準(zhǔn)確信息后我司將安排維修工程師并帶好配件上門維修,江浙滬地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門處理,如確定為保險(xiǎn)絲或接頭松動(dòng)造成的故障為了不影響客戶正常使用,我們會第一時(shí)間順豐快遞將配件寄給您(經(jīng)過售后工程師確定客戶可以自己更換的情況下)。

5、在線支持
? ? 特恒旺所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和特恒旺技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障,客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄特恒旺網(wǎng)站,搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知特恒旺為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。具體服務(wù)年限請見報(bào)價(jià)單,該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)特恒旺服務(wù)條款確定,如需另行付費(fèi),特恒旺將在第一時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等特恒旺耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

6、維護(hù)計(jì)劃
? ? 1 ?針對工程類產(chǎn)品,特恒旺提供了豐富的維修升級,保養(yǎng)等維護(hù)計(jì)劃;
? ? 1.1 特恒旺使用的ERP系統(tǒng)售后服務(wù)模塊整合銷售采購及供應(yīng)鏈流程,確保維護(hù)計(jì)劃的定時(shí)提醒;
? ? 2.2一旦協(xié)議簽訂,以下信息將被錄入系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全程跟蹤維護(hù):
? ? 2.2.1客戶名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址及郵箱等。
? ? 2.2.2特定的使用者和采購直接聯(lián)系人。
? ? 2.2.3產(chǎn)品貨號及主要零部件編號。
? ? 2.2.4現(xiàn)場安裝地址。
? ? 2.2.5安裝及設(shè)備整套圖紙。
? ? 2.2.6所有使用部件清單及序列號。
? ? 2.2.7所有往來記錄錄入系統(tǒng)活動(dòng)。
? ? 2.2.8計(jì)劃的維護(hù)周期提醒。
? ? 2.2.9指定的區(qū)域維護(hù)工程技師及銷售代表。
? ? 2.3.0部件更換記錄。

7、維護(hù)內(nèi)容

? ? ? ? ? ?1.1定期電話回訪客戶使用情況(前三個(gè)月內(nèi)每周回訪一次,三個(gè)月后每月回訪一次)。
? ? 1.2遠(yuǎn)程協(xié)助檢查液壓系統(tǒng)密封情況。
? ? 1.3遠(yuǎn)程協(xié)助檢查電控系統(tǒng)情況。
? ? 1.4遠(yuǎn)程協(xié)助檢查重要焊接點(diǎn)情況。
? ? 1.5遠(yuǎn)程協(xié)助檢查易損部位使用情況。
? ? 13.6遠(yuǎn)程協(xié)助檢查所有螺栓(絲)點(diǎn)牢固情況。
? ? 1.7遠(yuǎn)程協(xié)助檢查所有安全實(shí)施情況。
? ? 1.8如您為特恒旺重點(diǎn)客戶或選擇特恒旺增值保養(yǎng)計(jì)劃,以上遠(yuǎn)程協(xié)助將全部更改為豐富經(jīng)驗(yàn)的特恒旺工程師現(xiàn)場服務(wù)。

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